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    走進商場，智能導航停車、購票埋單都可通過在線支付、經過的每一處還能收到附近購物信息推送……如今這些便捷的智慧購物已成為消費新趨勢。

　　隨著電商沖擊和成本上漲，實體零售正陷入困境，各大零售企業都渴望創造一種智慧的經營模式，通過新技術的應用和用戶體驗的升級，對線下門店升級改造，打通線上、線下割裂的數據，以大數據為驅動，改造傳統零售業態，創造一種全新的商業模式，提升業務營收。“智慧商城”成為眾多傳統零售企業數字化轉型的新選擇。

　　近日，聯想集團與BHG Mall北京華聯購物中心戰略合作簽約發布會在北京華聯創新學習中心舉行，雙方將共同推進BHG Mall北京華聯購物中心智慧商城建設。會后，筆者有幸采訪到了聯想集團中國服務總經理戴煒、聯想IT管理服務總經理冀曉東和聯想IT管理服務慧覺業務負責人徐鵬，與三位專家一同探討了智慧商城的落地情況及未來規劃。

　　什么是“智慧商城”？

　　“智慧商城”是在傳統商城和文化商城的基礎上，運用物聯網、云計算、大數據等最新技手段對傳統商城進行數字化、智能化的一種嵌入和復合，就是讓人與人、物與物更智能、更便捷地交流，它將給每個人的生活采購方式帶來改變。

　　智慧商城可以正讓城市變得“聰明”，百姓的生活采購變得“便捷”, 同時，“智慧商城”本身也孕育著一批新興業態，特別是互動共享、數字商鋪、專業資訊服務等高端信息服務業。

　　聯想中國服務總經理戴煒表示：在全行業消費升級的當下，新零售已成為業界共識，體驗與服務變得愈發重要。作為中國最大的企業級終端設備提供商和IT外包服務提供商，聯想憑借“專業、高效、安全”的IT管理服務理念，以及在零售行業數十年的數字化服務經驗，充分應用人工智能、大數據、物聯網等數字技術，為BHG Mall北京華聯購物中心提供智慧化、數字化、一體化、全渠道零售的IT管理服務，助力華聯全方位完成從傳統商場到智慧商城的數字化轉型。

　　筆者認為，此次合作并不是憑空構思一個新的智慧商城，而是在傳統商城規劃和定義的基礎上，首先將商城的產業拉長，細分到行業和領域內的前位；其次將商城的功能做厚，復合成為綜合的服務，增加商城的附加值；最后再將商城進行創新，即，在上述基礎上，將云計算、物聯網、大數據等新技術、人工智能等手段集成和嵌入在商城中，打造成為智慧商城。

　　數據融合是新商業的核心

　　用戶體驗如何做得更好？服務能力如何做得更好？建立多業態如何滿足消費者需求？怎樣合理規劃業態、店鋪分布？通過什么手段了解我的消費者，把握忠實客戶？如何建立消費者互動，促進消費良性循環？怎樣分析活動效果，消費者行為及消費的偏好？這一切的一切都需要數據。

　　聯想IT管理服務總經理冀曉東表示：隨著電商發展放緩，線上線下逐步走向融合，實體零售的創新轉型成為市場決勝關鍵。針對實體商場的數字化轉型，聯想IT管理服務在新零售領域提前布局，推出了慧覺連鎖行業解決方案，旨在利用數字技術全面提升傳統商場在消費體驗、大數據營銷、智能管理等各環節的智慧化水平。

　　據悉，BHG Mall北京華聯購物中心將由傳統的購物商城向智慧商城轉型，對線下門店進行升級改造，充分利用人工智能、大數據、物聯網等數字技術提升消費者的購物體驗，創造智慧經營管理模式，提升業務營收。

　　而支撐BHG Mall北京華聯購物中心向智慧商城轉型的技術提供商便是聯想集團，聯想將為華聯提供慧覺連鎖行業解決方案，主要包括：利用大數據、物聯網等新技術構建客流分析平臺、線下大數據平臺；全面采集消費者行為數據，洞察消費者行為軌跡，豐富人群畫像標簽；利用數字技術提升智能購物體驗，提升用戶的到店數量；基于大數據的精準營銷平臺挖掘更多商機，提升業務營收。

　　同時，聯想IT管理服務還為BHG Mall北京華聯購物中心搭建智慧商城統一運營管理平臺，提供持續的智慧化運營管理服務。

　　聯想中國服務總經理戴煒表示：在未來整個新零售的業態里面，一定不會是偏重某一個，一定是線上和線下的融合。具體有三點核心，第一是數據，我們要做精準營銷、精準推送、包括對客戶消費行為的分析，所有都得基于數據，這個數據必須是高質量的數據；第二是數據分析，目前，我們跟阿里在AI領域有深層次的合作，運用人工智能技術做數據分析；第三是與應用結合，打造WIFI、EI等商業智能商城管理和運營體系。

　　聯想大數據分析平臺為新商業賦能

　　筆者認為智慧商城的規劃和定位應重視兩方面的內容：一方面是以智慧商鋪、智能物業、智慧商家為代表的商城應用領域。這些與商城的建設水平、運營能力、服務質量密切相關，并推動傳統商城可持續發展。

　　另一方面則是商業地產產業發展領域，包括智慧商城產業發展、傳統商業地產產業改造與升級，選擇、引進、培育和發展戰略性新興產業中的物聯網核心產業、相關產業，充分利用物聯網技術對傳統商業地產產業的改造與提升，以及產業之間的互動與促進等。

　　聯想憑借“專業、高效、安全”的IT管理服務理念，依托全球領先的專業技術和服務團隊，在智慧商城建設與運營方面走在了行業前列。聯想慧覺連鎖行業解決方案旨在幫助傳統連鎖企業在基礎設施升級改造、大數據分析、全渠道營銷、數字化轉型等各方面提供一站式智慧運營管理服務，實現全線打通、慧覺商機，真正做到“讓連鎖業不再有難做的生意”。

　　寫在最后，華聯智慧商城的成功落地，將通過構建全渠道會員系統，全面打通線上/線下割裂數據，洞察消費者行為軌跡，利用顧客購物體驗升級、全渠道會員管理、大數據閉環營銷、異業聯盟營銷體系等服務，將直接為入駐商戶增加到店流量，實現基于大數據的精準營銷，提升業務營收。